3 דקות המתנה
חוק ההמתנה למענה טלפוני מגביל את זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי ל 3 דקות.
אחרי 3 דקות חובה להציע למתקשר אפשרות של השארת הודעה ולחזור אליו תוך 3 שעות.
החוק חל על החברות הבאות בלבד: חברת תקשורת, מים, גז, חשמל ורפואה דחופה.
חברות ביטוח לדוגמא, פטורות מהחוק.
לינק לחוק: תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), התשע״ב-2012
רמת שרות
עסקים שצריכים חוק ייעודי על מנת להבטיח רמת שרות נאותה, הם עסקים שאנו לא רוצים להיות לקוחות שלהם
נטישה או ניתוק
לקוח שמתקשר אליכם שלא מקבל מענה אנושי – נחשב ללקוח שנטש או ניתק את השיחה.
לא משנה איפה נטש או ניתק הלקוח – בנתב שיחות או בהמתנה בתור. נטישה היא נטישה.
לקוחות חסרי סבלנות
את הלקוח לא מעניין נתב השיחות שלכם, אם הוא לא מובן הלקוח מנתק ומתוסכל.
קיימים מספר אמצעים יעילים לטיפול בנטישה או בניתוק וחשוב מאד להפעיל אותם.
חזרה ללקוח שנטש במהירות משפרת שרות ומגדילה מכירות.
